HELPDESK ENGINEER

HELPDESK ENGINEER

Webeasy is het hart van vele gebouwen. Met ons eigen product Webeasy regelen en bewaken we onder andere het klimaat, de verlichting, de zonwering, doucheautomatisering en legionellapreventie. Dit doen we met geavanceerde software en hardware. Webeasy is op dit gebied toonaangevend in de markt.

Ben jij klaar voor een uitdagende functie waarin je bijdraagt aan een duurzamere en slimmere toekomst? Dan is de rol van Helpdesk Engineer bij Webeasy iets voor jou!

Solliciteer direct!

WAT GA JE DOEN ALS HELPDESK ENGINEER?

Als technisch specialist met een passie voor gebouwautomatisering en service maak jij samen met je collega helpdesk engineer onderdeel uit van het serviceteam van Webeasy. Binnen dit team ben jij het inhoudelijke aanspreekpunt voor klanten en collega’s bij technische vragen en storingen. Als Helpdesk Engineer ondersteun je installateurs, partners, servicetechnici en eindgebruikers bij het optimaal functioneren van het Webeasy gebouwbeheersysteem.

Na oplevering van een project wordt het systeem overgedragen aan de serviceafdeling. Op het moment dat er sprake is van een storing of vraagstuk rondom het gebouwbeheersysteem, kom jij in beeld. Vaak gebeurt dit op momenten waarop de druk hoog is en de klant snel duidelijkheid verwacht. Jij analyseert meldingen, logt in op installaties, onderzoekt storingen en begeleidt klanten stap voor stap in het gebruik en de optimalisatie van het systeem. Daarbij blijf je rustig, helder en klantvriendelijk, ook wanneer de situatie urgent is.

Je bent verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingsverzoeken. Je weet hierin goed te prioriteren, houdt overzicht bij meerdere gelijktijdige meldingen en schakelt snel wanneer de situatie daarom vraagt.

Je bewaakt de voortgang, verzorgt een goede administratie en communiceert proactief richting de klant over status en verwachtingen. Naast het oplossen van storingen denk je mee over verbeteringen, herken je commerciële kansen en weet je service en commercie op een natuurlijke manier met elkaar te verbinden. Zo draag je actief bij aan de kwaliteit en continuïteit van de helpdesk én aan duurzame klantrelaties.

Kort gezegd:

• Je bent binnen het serviceteam het technische aanspreekpunt voor vragen en storingen rondom het Webeasy-systeem.
• Je analyseert, prioriteert en lost incidenten, serviceverzoeken en wijzigingsverzoeken op, ook onder ad-hocdruk.
• Je logt in op installaties voor storingsanalyse, optimalisatie en aanpassingen en zet waar nodig testopstellingen op.
• Je bewaakt de voortgang en afhandeling van tickets binnen afgesproken reactietijden en escaleert complexe vraagstukken of software bugs naar Webeasy Products.
• Je onderhoudt proactief en klantgericht contact, communiceert helder over status en verwachtingen en legt alles correct vast in het ERP-systeem.
• Je registreert uren en werkzaamheden ten behoeve van correcte administratie en facturatie.
• Je informeert klanten over servicediensten en signaleert commerciële kansen.
• Je draagt bij aan een goed functionerende helpdesk, waarbij kwaliteit van service en klanttevredenheid centraal staan.

WIE JIJ BENT:

Je bent een technisch onderlegde professional die zich thuis voelt binnen een servicegerichte en dynamische omgeving. Je begrijpt dat klanten contact opnemen omdat er iets niet werkt en weet hier op een empathische en professionele manier mee om te gaan. Ook onder druk blijf jij rustig, oplossingsgericht en communicatief sterk.

Als onderdeel van het serviceteam neem je eigenaarschap voor een hoogwaardige dienstverlening en voel jij je verantwoordelijk voor zowel jouw eigen werkzaamheden als de prestaties van de helpdesk als geheel. Je hebt oog voor commerciële kansen, zonder het belang van de klant of de kwaliteit van service uit het oog te verliezen.

VERDER ZOU HET FIJN ZIJN ALS JE HET VOLGENDE MEEBRENGT:

• Beschikbaarheid van 40 uur per week.
• Een afgeronde mbo-opleiding richting Mechatronica, Technicus Industriële Automatisering of Technicus Smart Building.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen de regeltechniek of gebouwautomatisering.
• Je bent communicatief sterk, klantgericht en weet technische informatie duidelijk en rustig over te brengen, ook in stressvolle situaties.
• Je kunt goed omgaan met werkdruk, ad-hoc situaties en veranderende prioriteiten.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal (woord en geschrift).
• Enthousiasme; met jouw energie weet je jouw omgeving positief te beïnvloeden.
• Bereidheid om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien binnen de functie.

Wat biedt Webeasy jou:

Naast vak fanaten als collega’s werk je met een vooruitstrevend, zelfontwikkeld en uniek product binnen een snel veranderende branche. We zijn op zoek naar mensen die samen met ons willen bouwen aan onze dienstverlening en service. Bij ons investeren we graag in onze medewerkers door middel van opleidingen en cursussen, zodat we gezamenlijk kunnen inspelen op veranderingen in de branche en de kwaliteit hoog kunnen houden en waar mogelijk verbeteren.

Arbeidsvoorwaarden Webeasy – Helpdesk Engineer

• Een dynamische functie bij een groeiende organisatie;
• De mogelijkheid om voor 50% hybride te werken. Hierdoor krijg je de flexibiliteit om thuis te werken in een ingerichte thuiswerkplek en de andere helft op locatie met collega’s samen te werken;
• Een uitstekend salaris dat past bij jouw ervaring;
• 25 vakantiedagen;
• De mogelijkheid om 13 extra vrije dagen bij te kopen, zodat je nog meer van je vrije tijd kunt genieten;
• Een pensioenpremie. Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers goed voorbereid zijn op hun toekomst en daarom bieden wij een pensioen waarbij de premie voor 100% door de werkgever wordt betaald